Support Product Advocate Senior
Expert trilingue • Vision 360° Parcours Produit • LLM & Amélioration Continue
Localisation : Région Arras / Lille | Français, Anglais (Fluent), Espagnol (Dominicano)
Expériences Expériences Parcours Produit
Support N2 Applicatif / Coordination
HELPLINE (Leroy Merlin) | Depuis 2021
Pilotage KPI (SLA/CSAT) et Audit qualité
Coordination d'équipe et Knowledge Management
Intégration des LLM et Prompt Engineering pour l'efficience support
Customer Service Advocate
OVHcloud | 2017 - 2020
Support international DNS/Web/Cloud
Optimisation de la Customer Journey et vision UX support
Help Desk Technique
HELPLINE (Leroy Merlin) | 2013 - 2015
Expertise réseau, bureautique et flux logistiques
Expertises Stratégiques
Vision Produit
Flux Supply Chain
UX Design
E-commerce
Management &